AI sluša i ocjenjuje svaki poziv zaposlenika britanskog Co-opa: 'Osjećaj je stvarno distopijski'
Britanski Co-op uveo je umjetnu inteligenciju koja prati i ocjenjuje svaki telefonski razgovor dijela zaposlenika s klijentima. Radnici i sindikati upozoravaju na nepovjerenje i stres, a jedan zviždač sistem naziva distopijskim.
Prema pisanju Index.hr, koji se poziva na The Guardian, britanski Co-op uveo je tehnologiju koja automatski sluša i ocjenjuje svaki telefonski razgovor dijela zaposlenika s klijentima. Sistem se koristi u pravnoj službi kompanije (Co-op Legal Services), a jedan zviždač opisao ga je kao "opresivan i distopijski".
Riječ je o modelu umjetne inteligencije kompanije OpenAI, obučenom da procjenjuje više od 50 aspekata svakog poziva. AI snima i analizira razgovore s klijentima koji traže savjete o zaostavštinama, oporukama i imovini, dodjeljuje procentualnu ocjenu, a menadžerima šalje izvještaj jesu li radnici zadovoljili standard. Jedan zaposlenik kaže da sistem prati njihov rad po nekoliko sati dnevno, dok obrađuju upite ljudi koji su često nedavno izgubili blisku osobu.
"Gledaju vas... Ovdje se prati apsolutno svaka riječ koju izgovorite. Osjećaj je stvarno distopijski. Ovo je tek početak", rekao je anonimni radnik Co-opa.
Iz Co-opa odbacuju kritike i tvrde da je AI "ključan dio procesa osiguranja kvalitete" koji pomaže da klijenti dobiju "stručne savjete pune empatije". Navode da umjetna inteligencija služi kao alat podrške, a ne kao donositelj odluka. Kako se doznaje, nadzor je uveden u proteklih nekoliko mjeseci za desetke zaposlenika i djelimično se koristi za poboljšanje prodajnih rezultata.
Sindikati su se usprotivili. "AI se prodaje kao rješenje za svaki problem, ali ovakvi primjeri jasno pokazuju da može narušiti razumne radne prakse i bezrazložno pojačati tempo rada", rekao je John Chadfield, nacionalni tajnik sindikata CWU, dodavši da ovi zaposlenici "zaslužuju puno više poštovanja".
Međunarodna organizacija rada (ILO) ove je godine upozorila na "psihosocijalne" rizike nadzora putem AI-ja, uključujući povećan stres, jer se takvi sistemi uvode bez sveobuhvatnog regulatornog okvira. Direktorica Co-op Life Servicesa Caoilionn Hurley izjavila je da im umjetna inteligencija omogućava pregled svih razgovora radi visokih standarda usluge, uz zadržavanje ljudske prosudbe i brige u odnosu s klijentima.
Povezane vijesti
Preminuo Jeffrey Archer, britanski političar i književnik čiju je karijeru obilježio zatvor
Tramp podržao slanje turskih i pakistanskih trupa u Saudijsku Arabiju: "Mislim da je to sjajno"
Prestao s radom britanski konzulat u Jerusalemu: Ostaje samo sedam diplomata
