Vještačka inteligencija mijenja obradu šteta u osiguranju, ali ne zamjenjuje ljude

Vještačka inteligencija i analiza podataka sve više se koriste u otkrivanju prevara u autoosiguranju, ali stručnjaci ističu da ljudska procjena ostaje nezamjenjiva, piše Radio Sarajevo.

29. septembar 2026. u 10:341 min čitanja👁 0 pregledaIzvor: Radio Sarajevo

Prema pisanju Radio Sarajevo, vještačka inteligencija i napredna analiza podataka mijenjaju način na koji osiguravajuća društva upravljaju štetama. Umjesto da se svaki zahtjev posmatra izolovano, sistemi mogu analizirati veliki broj podataka i prepoznati obrasce koji ljudskom oku nisu odmah vidljivi.

Eldar Dudo, CEO UNIQA osiguranja Sarajevo, objasnio je da to uključuje prepoznavanje neuobičajenih obrazaca u učestalosti šteta i kombinacija okolnosti koje se češće pojavljuju kod sumnjivih zahtjeva. Ipak, naglasio je da tehnologija ne smije zamijeniti stručnu procjenu.

Plaćeni politički oglas

"Umjetna inteligencija treba da bude alat koji zaposlenima omogućava da brže prepoznaju potencijalno rizične slučajeve", rekao je Dudo.

Sličan princip opisuje i Ivana Ružičić, CEO kompanije Smart a Noventiq Company. Algoritmi mogu prepoznati obrasce koji pojedinačno djeluju legitimno, ali u kombinaciji ukazuju na rizik – poput neuobičajeno velikog broja šteta vezanih za isti servis, ponavljanja istih vozila, adresa ili bankovnih računa te cijena koje odstupaju od tržišnih vrijednosti.

Kako prenosi Radio Sarajevo, tema "Prevere u autoosiguranju" raspravlja se na konferenciji Dani osiguranja Republike Srpske (DORS 2026), koja se 7. i 8. oktobra održava u Banjoj Luci.

Ružičić upozorava i na opasnost lažno pozitivnih slučajeva, kada sistem legitimnu štetu označi kao sumnjivu. Rješenje je, kaže, višeslojni pristup – automatsko filtriranje i rangiranje po riziku, uz ljudsku provjeru slučajeva koji zahtijevaju pažnju.

Dudo budućnost vidi u kombinaciji tehnologije i ljudi, a ne potpunoj automatizaciji. "Budućnost vidim u kombinaciji digitalnih tehnologija i stručnosti ljudi", rekao je.

Ružičić zaključuje da u borbi protiv prevara neće pobijediti kompanija sa najviše podataka, već ona sa kvalitetnim podacima, transparentnim procesima i ljudima koji znaju kada da vjeruju algoritmu.

Izvor informacijeGlasBosne.info je sadržaj prepričao na osnovu informacija objavljenih u originalnom članku.